pokok Support আর VIP যোগাযোগ এক জায়গায়

Dhaka-র ব্যবহারকারীরা দ্রুত উত্তর চান, আর সেটাই এখানে পাবেন pokok Support পেজে গ্রাহক সহায়তা, যোগাযোগের তথ্য আর সাহায্য কেন্দ্র একসাথে আছে, তাই অকারণে ঘুরতে হবে না

pokok App ডাউনলোড করুন

pokok Help-এর VIP সেবা কীভাবে কাজ করে

কেউ যদি লগইন আটকে যান, অথবা অ্যাকাউন্টে কিছু খুঁজে না পান, তখন সোজা সাহায্যই দরকার pokok Support টিম আগে সমস্যা বোঝে, তারপর ছোট ধাপে সমাধান দেয়

দ্রুত উত্তর

সাধারণ প্রশ্নে দেরি কম বেশিরভাগ মেসেজে 1015 মিনিটের ভেতর প্রথম উত্তর আসে

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নাম, ফোন নম্বর আর লগইন তথ্য মিলিয়ে দেখা হয় এতে Dhaka আর বাইরে থাকা ব্যবহারকারীরাও নিরাপদে এগোতে পারেন

মোবাইল গাইড

Android ফোনে APK চালু করা, অনুমতি দেওয়া, আর প্রথম সেটআপ বুঝিয়ে বলা হয় পুরোনো ডিভাইসেও ধাপগুলো সহজ থাকে

সঠিক তথ্য

ভুল লিংক বা পুরোনো নির্দেশনা বাদ দেওয়া হয় তাই pokok Contact নিয়ে আলাদা করে খুঁজতে হয় না

bKash, Nagad, Rocket

বাংলাদেশে যেসব ব্যবহারকারী এই মাধ্যমগুলোতে স্বচ্ছন্দ, তাদের জন্য নির্দেশনা আলাদা করে সাজানো আছে

সময় ধরে জানানো

জটিল সমস্যা হলে কত সময় লাগতে পারে, সেটা আগেই বলে দেওয়া হয় অন্ধভাবে অপেক্ষা করতে হয় না

যোগাযোগের তথ্য আর pokok Contact চ্যানেল

আপনি যদি তাড়াহুড়োতে থাকেন, তাহলে সঠিক চ্যানেল ধরাটাই আসল তিনটা পথই আছে, তবে প্রশ্ন অনুযায়ী পথ বদলালে সময় বাঁচে

লাইভ সহায়তা

দ্রুত প্রশ্ন, লগইন সমস্যা, আর APK ইনস্টল নিয়ে ছোট জটিলতা এখানেই জানান 12 লাইনে বিষয়টা লিখলেই কাজ শুরু হয়

দ্রুত প্রথম সাড়া
মোবাইল থেকে সহজে পাঠানো যায়
সাধারণ সমস্যা আগে মেটানো হয়

ইমেইল তথ্য

ডকুমেন্ট, স্ক্রিনশট, বা বিস্তারিত অভিযোগ থাকলে ইমেইল ভালো এতে একবারে পুরো প্রসঙ্গ দেখা যায়

স্ক্রিনশট সঙ্গে পাঠাতে পারেন
লিখিত উত্তর রেখে দেয়
জটিল বিষয় পরিষ্কার হয়

Dhaka ভিত্তিক তথ্য

লোকাল ব্যবহারকারীরা কখনও কখনও bKash বা Nagad নিয়ে নির্দিষ্ট জিজ্ঞাসা করেন Dhaka থেকে পাঠানো বার্তায় লোকাল সময় আর ডিভাইস তথ্য দিলে উত্তর আরও দ্রুত আসে

বাংলাদেশভিত্তিক নির্দেশনা
লোকাল পেমেন্ট প্রসঙ্গ আলাদা
সরাসরি ব্যবহারযোগ্য উত্তর

pokok Help Center-এ কী কী পাবেন

সব প্রশ্নই সাপোর্টে পাঠাতে হয় না ছোট জিনিসের জন্য Help Center-এ আগে চোখ বুলিয়ে নিলে 2 মিনিটেই উত্তর পেয়ে যেতে পারেন

4.9/5

গড় সন্তুষ্টির মান

76,180

রিভিউ থেকে শেখা

4.4M+

সক্রিয় ব্যবহারকারী

99.4%

সেবা সচল থাকার হার

2022 থেকে pokok চালু আছে, আর 19 দেশের ব্যবহারকারী একই সাপোর্ট কাঠামো দেখে বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য bKash, Nagad, Rocket আর Android-ভিত্তিক গাইড বেশি কাজের

সাপোর্ট সময় আর উত্তর দেওয়ার গতি

রাতের দিকে মেসেজ দিলে উত্তর একটু দেরি হতে পারে, সেটা আগেই বলা ভাল তবু সাধারণ প্রশ্নে সিস্টেম প্রথমে অটো-নোট নেয়, পরে টিম হাতে দেখে

জটিল অ্যাকাউন্ট বিষয়, লগইন সমস্যা, বা APK ইনস্টল নিয়ে আলাদা যাচাই লাগে সাধারণত 1530 মিনিটের মধ্যে প্রাথমিক দিকনির্দেশনা আসে, আর ডকুমেন্ট লাগলে সময় একটু বেশি লাগতে পারে

যোগাযোগের আগে 4টি সহজ ধাপ

1. সমস্যা লিখুন

এক লাইনে কী হয়েছে সেটা লিখুন pokok Login কাজ করছে না এমন স্পষ্ট বাক্য দ্রুত কাজে দেয়

2. স্ক্রিনশট দিন

ত্রুটি দেখালে ছবি যোগ করুন এতে টিম বারবার জিজ্ঞেস না করে সরাসরি দেখে নিতে পারে

3. তথ্য মিলিয়ে নিন

নাম, ফোন, আর ব্যবহৃত ডিভাইস একবার দেখে নিন ভুল তথ্য থাকলে উত্তর দেরি হয়

4. পাঠিয়ে অপেক্ষা করুন

সব ঠিক থাকলে বার্তা পাঠান, তারপর ইনবক্স দেখুন সাধারণত প্রথম ফিডব্যাক খুব বেশি দেরি করে না

pokok App নিন, তারপর সরাসরি যোগাযোগ করুন

মোবাইলে App থাকলে সহায়তা পাওয়া অনেক সহজ হয় pokok Support, pokok Contact আর pokok Helpসবকিছু হাতে রাখুন, তারপর দরকার হলে APK ফাইল থেকেই শুরু করুন